Jakob Nielsen известные цитаты

Хорошая информационная архитектура делает пользователей менее отчужденными и подавляемыми технологиями. Это одновременно повышает удовлетворенность людей и прибыль вашей компании. Очень немногие рабочие места позволяют вам выполнять и то, и другое одновременно, так что наслаждайтесь.

Даже лучшие дизайнеры создают успешные продукты только в том случае, если их дизайн решает правильные задачи. Прекрасный интерфейс с неправильными функциями не сработает.

Минимизируйте нагрузку на память пользователя, делая объекты, действия и опции видимыми. Пользователю не нужно запоминать информацию из одной части диалога в другую. Инструкции по использованию системы должны быть видимыми или легко извлекаемыми, когда это необходимо.

Дизайнеры - это не пользователи.

Плохой веб-сайт подобен сварливому продавцу.

В Интернете удобство использования является необходимым условием выживания. Если веб-сайтом сложно пользоваться, люди уходят. Если на главной странице не указано, что предлагает компания и что пользователи могут делать на сайте, люди уходят. Если пользователи теряются на веб-сайте, они уходят. Если информация на веб-сайте трудночитаема или не отвечает на ключевые вопросы пользователей, они уходят. Обратите внимание на эту закономерность?

В конечном счете, пользователи заходят на ваш сайт из-за его содержимого. Все остальное - лишь фон.

Лучшие веб-сайты лучше, чем реальность.

Согласованность - один из самых важных принципов юзабилити: когда все работает одинаково, пользователям не нужно беспокоиться о том, что произойдет в будущем. Вместо этого они знают, что произойдет, основываясь на предыдущем опыте.

Еще лучше, чем хорошие сообщения об ошибках, продуманный дизайн, который в первую очередь предотвращает возникновение проблемы. Либо устраните условия, которые могут привести к ошибкам, либо проверьте их и предложите пользователям возможность подтверждения, прежде чем они приступят к выполнению действия.

Система должна всегда информировать пользователей о том, что происходит, посредством соответствующей обратной связи в разумные сроки.

Несмотря на то, что лучше, если система может использоваться без документации, может возникнуть необходимость в предоставлении справки и документации. Любая такая информация должна быть удобной для поиска, ориентированной на задачу пользователя, содержать перечень конкретных шагов, которые необходимо выполнить, и не быть слишком объемной.

Прогрессивное раскрытие информации переносит расширенные или редко используемые функции на дополнительный экран, что упрощает изучение приложений и снижает вероятность ошибок.

Система должна говорить на языке пользователя, используя слова, фразы и понятия, знакомые пользователю, а не системно-ориентированные термины. Следуйте правилам реального мира, чтобы информация отображалась в естественном и логичном порядке.

..обращайте внимание на то, что пользователи делают, а не на то, что они говорят.

Пользователи проводят большую часть своего времени на других сайтах. Это означает, что пользователи предпочитают, чтобы ваш сайт работал так же, как и все другие сайты, которые они уже знают.

На протяжении всей этой книги мы проповедовали простоту, но, по иронии судьбы, на практике добиться простоты не так-то просто. Легко создать громоздкий дизайн, добавляя слой за слоем навигацию и функции; гораздо сложнее создать простой, изящный дизайн. Сочетание дизайна с основными элементами при сохранении элегантности и функциональности требует смелости и дисциплины.

Люди должны захотеть измениться, прежде чем появится хоть какой-то шанс помочь им в этом.

Три совета: Упрощайте, упрощаю, упрощаю.

Разработка меньшего количества функций позволяет экономить ресурсы на разработку и тратить больше времени на доработку тех функций, которые действительно нужны пользователям. Меньшее количество функций приводит к тому, что пользователи не могут запутаться, снижается риск пользовательских ошибок, уменьшается количество описаний и документации и, следовательно, упрощается содержание справки. Удаление какой-либо одной функции автоматически повышает удобство использования остальных.

Пользователи - это не дизайнеры.

Юзабилити управляет Интернетом. Проще говоря, если клиент не может найти продукт, то он или она не будут его покупать.

Чем больше ожиданий пользователей оправдываются, тем больше они будут чувствовать контроль над системой и тем больше она им будет нравиться.

В Интернете все преимущества носят временный характер, и вы должны продолжать внедрять инновации, чтобы оставаться впереди

В среднем, когда вы просите кого-то выполнить задачу на сайте, он не может этого сделать. Это не его вина, это вина дизайнера.

Разнообразие - это сила в Интернете. Крупные сайты могут быть и крупнее, но небольшие сайты по-прежнему будут набирать больше баллов по специализированным темам, как с точки зрения их связей с пользователями, так и с точки зрения коммерческой ценности каждого посещения.

По сравнению с 1999 годом...мы не можем полностью заявить о победе, но мы можем заявить о прогрессе.

..эта книга - манифест, направленный на то, чтобы заставить Интернет искупить грехи компьютеров и вернуть себе тот уровень простоты, который позволит человечеству снова примириться с его инструментами.

Понятный контент, простая навигация и ответы на вопросы клиентов оказывают наибольшее влияние на стоимость бизнеса. Передовые технологии имеют гораздо меньшее значение.

Если у ваших пользователей возникает много вопросов, это говорит о неудачном дизайне вашего основного сайта. Это касается не столько поддержки клиентов, сколько жалоб клиентов,

Интернет - это среда, которая в наибольшей степени расширяет возможности клиентов. Все решает тот, кто щелкает мышью. Перейти в другое место очень просто: все конкуренты в мире находятся на расстоянии одного клика мыши.

В Интернете выжить проще всего.... Предоставьте пользователям хороший опыт, и они, скорее всего, превратятся в постоянных клиентов. Но... легко обратиться к другому поставщику, столкнувшись даже с незначительной проблемой. Только в том случае, если сайт чрезвычайно прост в использовании, кто-то потрудится остаться на нем.

Общий принцип для всего дизайна пользовательского интерфейса заключается в том, чтобы просмотреть все ваши элементы дизайна и удалить их по одному за раз.

Юзабилити-тесты, которые мы проводили в течение последнего года, показали, что пользователи все чаще неохотно принимают инновации в веб-дизайне. Преобладающее мнение заключается в том, что дизайн должен быть похож на все остальное, что люди видят в Интернете.

По оценкам, неадекватное использование методов юзабилити-инжиниринга в проектах разработки программного обеспечения обходится экономике США примерно в 30 миллиардов долларов в год из-за потери производительности.