Donald A. Norman известные цитаты

Обычные люди - не очень хорошие дизайнеры.

Самая сложная часть дизайна... это не учитывать особенности.

Основные проблемы, стоящие перед разработкой продуктов, которые являются более безопасными, менее подверженными ошибкам и более простыми в использовании и понимании, носят не технологический, а социальный и организационный характер.

Итак, что же делает хороший учитель? Создавайте напряжение, но только в нужной степени.

На мой взгляд, ни один дизайн не может быть оптимальным для всех.

Также обратите внимание, что когда мы разрабатываем что-то, что может быть использовано людьми с ограниченными возможностями, мы всегда делаем это лучше для всех

Красота и разум, удовольствие и практичность - они должны идти рука об руку.

Технологии могут меняться быстро, но люди меняются медленно. Принципы [дизайна] основаны на понимании людей. Они остаются неизменными навсегда.

А чтобы получить реальный опыт работы, вам нужна работа, и для большинства вакансий от вас потребуется либо реальный опыт работы, либо высшее образование.

В условиях потребительской экономики вкус не является критерием при маркетинге дорогих безалкогольных напитков, удобство использования не является главным критерием при маркетинге бытовой и офисной техники. Мы окружены объектами желания, а не использования.

Важно знать, как люди будут что-то использовать

Утраченную невинность нелегко вернуть. Дизайнер просто не может предсказать, с какими проблемами столкнутся люди, какие возникнут неверные толкования и какие ошибки будут допущены.

Когда к такому простому устройству, как дверь, прилагается руководство по эксплуатации - пусть даже состоящее из одного слова, - это ошибка, плохо спроектированная конструкция.

Хороший дизайн - это также акт коммуникации между дизайнером и пользователем, за исключением того, что вся коммуникация должна осуществляться через внешний вид самого устройства. Устройство должно объяснять само себя.

Если люди будут продолжать покупать плохо оформленные продукты, производители и дизайнеры подумают, что поступают правильно, и продолжат в том же духе.

Когда у вас возникают проблемы с чем-то - будь то решение вопроса о том, толкать или тянуть дверь, или капризы современной компьютерной и электронной промышленности - это не ваша вина. Не вините себя: вините дизайнера.

Измените отношение к ошибкам. Представьте, что пользователь объекта пытается выполнить задачу, приближаясь к ней с помощью неполных приближений. Не думайте о пользователе как о совершающем ошибки; думайте о действиях как о приближениях к желаемому.

Вы не застанете меня за чтением внятных лекций.

Его относительно легко спроектировать для идеальных случаев, когда все идет правильно или когда вся необходимая информация доступна в нужном формате

Я считаю, что Apple Shuffle - это отличный компромисс между противоречивыми требованиями простоты, элегантности, размера, времени автономной работы и функциональности

ЧТО касается всех тех ошибок, которые я совершаю, то они совершены специально, чтобы научить вас, как с ними справляться

Гипертекст делает достоинством отсутствие организованности, позволяя идеям и мыслям сочетаться по желанию. [...] Появление гипертекста, как правило, значительно усложняет написание текстов, а не облегчает их. То есть, хорошее написание.

Всегда было забавно находиться внутри Apple и читать, что журналисты пишут о том, чем мы занимаемся

По мере развития технологии она становится все менее и менее актуальной. Технология воспринимается как нечто само собой разумеющееся. Теперь на рынок выходят новые клиенты, которых не привлекают технологии, но которые вместо этого хотят надежности, удобства, отсутствия суеты и беспокойства и низкой стоимости.

Зайдите в книжный магазин и посмотрите, сколько книжных полок заполнено книгами, объясняющими, как работать с устройствами. Мы не видим полок с книгами о том, как пользоваться телевизорами, телефонами, холодильниками или стиральными машинами. Почему мы должны искать компьютерные приложения?

Мы сами становимся жертвами своего успеха. Мы позволили технологиям проложить путь, все быстрее продвигаясь к новым, более быстрым и мощным системам, не оставляя ни минуты на отдых, размышления и осмысление того, почему, как и для кого была потрачена вся эта энергия.

Ученые-компьютерщики до сих пор работали над созданием мощных языков программирования, которые позволяют решать технические задачи, связанные с вычислениями. На разработку языков взаимодействия было затрачено немного усилий.

Ползучий феатризм - это болезнь, которая при отсутствии своевременного лечения может привести к летальному исходу. Есть несколько способов лечения, но, как обычно, лучшим подходом является практика профилактической медицины.

Когда я использую систему прямых манипуляций, будь то для редактирования текста, рисования картинок или создания игр, я думаю о себе не как о пользователе компьютера, а как о том, как я выполняю конкретную задачу. Компьютер, по сути, невидим. Невозможно переоценить важность этого: сделайте компьютерную систему невидимой.

Для меня анализ ошибок - это лучшее место для улучшения.

Дизайн, ориентированный на пользователя, означает работу с вашими пользователями на протяжении всего проекта.

Что делает устройство простым или сложным? Дело не в количестве циферблатов или элементов управления, а в том, имеет ли пользователь хорошую концептуальную модель того, как оно работает.

Каждый раз, когда вы видите знаки или надписи, добавленные к устройству, это свидетельствует о плохом дизайне: простой замок не должен требовать инструкций.

Обучение должно проходить тогда, когда это необходимо, когда учащийся заинтересован, а не по какому-то произвольному, фиксированному расписанию

Сложность приемлема, если она понятна и необходима. Мы хотим избежать ненужных сложностей.

Мы, опытные преподаватели, знаем, что главное - это мотивация и эмоциональное воздействие.

Разработчик обязан предоставить соответствующую концептуальную модель работы устройства. Она не обязательно должна быть абсолютно точной, но она должна быть достаточно точной, чтобы помочь как в изучении работы, так и в решении новых ситуаций.

Я предпочитаю дизайн, разработанный экспертами - людьми, которые знают, что делают

Поведенческий дизайн - это прежде всего ощущение контроля. Он включает в себя: удобство использования, понимание, а также ощущение.

Если вы более восприимчивы к вмешательству, вы чаще мыслите нестандартно.

В дизайне важно подчеркнуть эффект от действия. ... Обратная связь имеет решающее значение.

Технология обычно предполагает ряд компромиссов. Каждый актив компенсируется дефицитом... Основная проблема возникает, когда те, кто страдает от недостатков технологии, и те, кто получает выгоду, - это разные люди.

Дизайн - это действительно акт коммуникации, который подразумевает глубокое понимание человека, с которым общается дизайнер.

Заменят ли учителя-роботы учителей-людей? Нет, но они могут дополнять их. Более того, этого может быть достаточно в ситуациях, когда нет альтернативы - для обучения во время путешествий или в отдаленных местах, или когда кто-то хочет изучить тему, по которой нет легкого доступа к преподавателям. Роботы-учителя помогут сделать обучение на протяжении всей жизни практичным. С их помощью можно учиться независимо от того, в какой точке мира вы находитесь, независимо от времени суток. Обучение должно происходить тогда, когда это необходимо, когда учащийся заинтересован, а не по какому-то произвольному, фиксированному расписанию

Упрощение заложено как в сознании, так и в устройстве.

Привлекательные вещи работают лучше, когда вы моете и натираете автомобиль воском, он лучше ездит, не так ли? Или, по крайней мере, кажется, что так оно и есть.

Когда-то продукты разрабатывались для выполнения тех функций, которые они выполняли. Но теперь, когда все компании могут создавать продукты, которые одинаково хорошо выполняют свои функции, особое преимущество получают те, кто доставляет удовольствие, сохраняя при этом мощность. Если функции отождествляются с познанием, то удовольствие - с эмоциями; сегодня мы хотим, чтобы продукты были ориентированы как на познание, так и на эмоции.

Я что, фанат яблок? Нет. Я могу критиковать их продукты и философию обслуживания клиентов. Но в целом они работают лучше, чем любой другой игрок.

Проблема с эмоциями заключалась в том, что они явно были чем-то важным, но - по крайней мере, согласно старой философии - их нужно было преодолеть.

Забудьте о жалобах на сложность; вместо этого жалуйтесь на путаницу.