Herb Kelleher известные цитаты

Если вы создаете среду, в которой люди действительно участвуют, вам не нужен контроль. Они знают, что нужно сделать, и делают это. И чем больше людей будут посвящать себя вашему делу на добровольной основе, по собственному желанию, тем меньше иерархий и механизмов контроля вам понадобится.

Думай о малом и действуй по-малому, и мы станем больше. Думай о большом и действуй по-крупному, и мы станем меньше.

У нас есть стратегический план. Это называется "действовать".

Компания становится сильнее, если ее связывает любовь, а не страх.

Вы должны быть очень терпеливы, очень настойчивы. Мир не собирается осыпать вас золотыми монетами только потому, что у вас есть хорошая идея. Вам придется работать как сумасшедшему, чтобы донести эту идею до сведения людей. Они не купят его, пока не узнают об этом.

Вы принимаете на работу не за навыки, а за отношение. Вы всегда можете научить навыкам.

Лидерство в организации - это в равной степени и душа, и система. Эффективное лидерство основывается на понимании

Относитесь к своим сотрудникам как к клиентам.

Мы наймем человека с меньшим опытом, меньшим образованием и экспертными знаниями, чем того, у кого всего этого больше, но при этом отвратительное отношение к делу. Потому что мы можем обучать людей. Мы можем научить людей руководить. Мы можем научить людей обеспечивать обслуживание клиентов. Но мы не можем изменить их ДНК.

Трагедия нашего времени в том, что мы все перевернули с ног на голову, мы научились любить технику и использовать людей.

Если бы брат Райт был жив сегодня, Уилбуру пришлось бы уволить Орвилла, чтобы сократить расходы.

Поправка Райта - это заноза в заднице, но не всякая заноза в заднице является нарушением конституции.

Нужны стальные нервы, чтобы оставаться невротиком.

Вы [сотрудники] участвуете в крестовом походе.

Я здесь, чтобы сказать вам, что горжусь несколькими вещами. Во-первых, я очень хорошо справляюсь с рвотой. Во-вторых, у меня никогда не было серьезных венерических заболеваний.

Важно привлечь каменщика и дать ему понять, что он строит дом, а не просто кладет кирпичи.

Иногда вам тоже нужно немного смелости, чтобы просто противостоять общественному мнению.

Жители Southwest всегда были моей гордостью, моей радостью и моей любовью. Их неукротимая преданность делу и корпоративный дух превратили Southwest из мечты о трех самолетах в реальность, состоящую из 500 самолетов.

Я научился этому, делая это, и был напуган до смерти.

Вы должны относиться к своим сотрудникам как к клиентам. Если вы относитесь к ним правильно, они будут правильно относиться и к вашим внешним клиентам.

Если сотрудники стоят на первом месте, значит, они счастливы. Мотивированный сотрудник хорошо относится к клиенту. Клиент доволен, поэтому он продолжает возвращаться, что радует акционеров. Это не одна из вечных загадок экологии всех времен, просто так все устроено.

Один совет, который всегда засел у меня в голове, заключается в том, что людей следует уважать и доверять им как людям, а не из-за их положения или титула.

Сила должна быть зарезервирована для тяжелой атлетики и катания на лодках, а лидерство действительно предполагает ответственность.

Это моя практика - пытаться понять, насколько что-то ценно, пытаясь представить себя без этого.

Я думаю, что мой величайший момент в бизнесе наступил, когда после четырех лет судебных разбирательств прибыл первый самолет Southwest Airlines, и я подошел к нему, поцеловал этого ребенка в губы и заплакал.

Главное в бизнесе - это люди.

Чтобы быть отличным лидером, вы должны быть превосходным последователем,

Явный, безошибочный признак бюрократа - это тот, кто беспокоится о том, есть ли у него окно возможностей.

Поддерживайте низкие расходы и хорошее настроение, и сотрудники Southwest Airlines будут поддерживать атмосферу ЛЮБВИ в воздухе.

Виски Wild Turkey и сигареты Philip Morris необходимы для поддержания жизни человека!

Ваши сотрудники стоят на первом месте. И если вы правильно относитесь к своим сотрудникам, угадайте, что произойдет? Ваши клиенты возвращаются, и это радует ваших акционеров. Начните с сотрудников, а все остальное вытекает из этого.

Я обнаружил, что многие из величайших идей рождаются в барах, потому что именно там многие люди черпают вдохновение.

Вы должны относиться к своим сотрудникам как к клиентам

Все в Техасе сказали бы мне, что, по их мнению, я сошел с ума, пытаясь основать Southwest Airlines. Вероятно, в штате не нашлось бы и десяти человек, которые дали бы пять центов за наши шансы заработать доллар. Так что иногда нужно проявить немного смелости, чтобы просто опровергнуть общественное мнение.

Если вы плохо относитесь к своим людям, они не будут хорошо относиться к другим.

Основное различие в обслуживании заключается не в машинах или "вещах". Основное различие заключается в умах, сердцах, настроении и душах.

Если вы достаточно безумны, чтобы зарабатывать на жизнь любимым делом, то вы обязательно создадите жизнь, которая будет иметь значение.