W. Edwards Deming известные цитаты

..человек и организация должны иметь цели, предпринимать действия для достижения этих целей, собирать доказательства достижения, изучать и осмысливать полученные данные, а затем снова предпринимать действия. Таким образом, они находятся в непрерывной спирали обратной связи, направленной к постоянному совершенствованию. Вот что означает "Кайдзан".

Что нам нужно сделать, так это научиться работать в системе, под которой я подразумеваю, что все, каждая команда, каждая платформа, каждое подразделение, каждый компонент находятся здесь не для получения индивидуальной конкурентной выгоды или признания, а для того, чтобы внести свой вклад в систему в целом на взаимовыгодной основе.

Качество - это гордость за качество изготовления.

Помогает ли опыт? нет! Нет, если мы поступаем неправильно.

Ответственность за качество лежит на каждом из нас.

Устраните количественные квоты, включая управление по целям.

Нет необходимости меняться. Выживание не является обязательным.

Ничто не происходит без личностной трансформации.

Обучение не является обязательным... как и выживание.

Вы можете ожидать того, что проверите.

Среднестатистический американский рабочий прерывает работу на пятьдесят дней, из которых семьдесят процентов не имеют никакого отношения к работе.

Плохая система всегда будет побеждать хорошего человека.

Если вы не можете описать то, что вы делаете, как процесс, вы не знаете, что делаете.

Если вы не знаете, как задать правильный вопрос, вы ничего не узнаете.

Все, о чем каждый просит, - это возможность работать с гордостью.

Прибыль в бизнесе приносят постоянные клиенты, которые хвастаются вашим проектом или услугой и приводят с собой друзей.

Восемьдесят пять процентов причин неудач кроются в недостатках систем и процессов, а не в сотрудниках. Роль руководства заключается в изменении процесса, а не в том, чтобы заставлять отдельных сотрудников работать лучше.

Важно, чтобы цель никогда не определялась в терминах деятельности или методов. Она всегда должна быть напрямую связана с улучшением жизни для всех. . . . Цель системы должна быть понятна каждому участнику системы. Цель должна включать планы на будущее. Цель - это ценностное суждение.

Господствующая в нашей стране система управления уничтожила наших сотрудников. Люди рождаются с внутренней мотивацией, самоуважением, достоинством, желанием учиться, радостью от процесса познания. Силы разрушения начинают с малышей - приз за лучший костюм на Хэллоуин, оценки в школе, золотые звездочки - и так далее, вплоть до поступления в университет. На работе люди, команды и подразделения ранжируются, лучшие получают награду, а худшие - наказание. Управление по целям, квотам, поощрительным выплатам, бизнес-планам, составленным по отдельности, подразделение за подразделением, приводит к дальнейшим потерям, неизвестным и непознаваемы.

Самой ценной "валютой" любой организации является инициатива и творческий подход ее членов. Каждый руководитель несет серьезную моральную ответственность за максимальное развитие этих качеств во всех своих сотрудниках. Это является высшим приоритетом лидера.

Системой нужно управлять. Она не сможет управлять сама собой.

Рациональное поведение требует теории. Реактивное поведение требует только рефлекторных действий.

Это происходит не сразу. Пудинга быстрого приготовления не существует.

Для этого требуется лишь немного инноваций.

Вы не должны задавать вопросы, не имея достаточных знаний.

Любой менеджер может преуспеть на расширяющемся рынке.

Мы верим в Бога; все остальные приносят данные.

Примите новую философию сотрудничества (win-win), при которой выигрывают все.

Ничто не заменит знания.

Всякий раз, когда возникает страх, вы получаете неверные цифры.

Два основных правила жизни таковы: 1) Перемены неизбежны. 2) Все сопротивляются переменам.

Мы должны работать над нашим процессом, а не над его результатом.

Простое выделение огромных сумм денег на обеспечение качества не принесет результата.

Единственная полезная функция статистика - делать прогнозы и, таким образом, обеспечивать основу для действий.

Работа лидера заключается в том, чтобы помогать своим людям.

Давайте попросим наших поставщиков прийти и помочь нам решить наши проблемы.

Нас разрушают все усилия людей, которые поступают неправильно.

Понимание различий - ключ к успеху в области качества и бизнеса.

С любым, кто получает удовольствие от своей работы, приятно работать.

Лидер знает, кто находится за пределами системы и нуждается в особой помощи.

Осуждение людей не помогает им.