Tony Hsieh известные цитаты

Есть большая разница между мотивацией и вдохновением: вдохновляйте через ценности, а мотивация сама о себе позаботится.

Никогда не принимайте статус-кво и не относитесь к нему слишком спокойно, потому что исторически сложилось так, что компании, попадающие в беду, не способны адаптироваться к изменениям и реагировать достаточно быстро.

Я думаю, когда люди говорят, что боятся идти на работу в понедельник утром, это потому, что они знают, что оставляют частичку себя дома. Почему бы не посмотреть, что произойдет, если вы предложите своим сотрудникам использовать все свои таланты в работе и вознаградите их не за то, что они делают это так же, как все остальные, а за то, что они выходят за рамки возможного, проявляют предприимчивость, креативность, непредубежденность и пробуют что-то новое?

Ваша культура - это ваш бренд.

Перестаньте гнаться за деньгами и начните гнаться за страстью.

Я составил список самых счастливых периодов в своей жизни и понял, что ни один из них не был связан с деньгами. Я понял, что создание вещей, творческий подход и изобретательность делают меня счастливым. общение с другом и разговоры всю ночь напролет до восхода солнца делали меня счастливым. Когда я в средней школе собирал сладости с группой своих самых близких друзей, это делало меня счастливым. Соленые огурцы делали меня счастливым.

Большинство компаний очень быстро принимают на работу и медленно увольняют, хотя на самом деле все должно быть наоборот.

Для меня моя роль заключается в том, чтобы высвободить то, что уже есть внутри людей и что, возможно, подавляется в большинстве условий работы.

Открытое, честное общение - лучшая основа для любых отношений, но помните, что в конечном счете важнее всего не то, что вы говорите или делаете, а то, как вы заставляете людей чувствовать себя.

Великий бренд - это история, которая никогда не перестает развиваться.

Исследования выявили топ-3 самых стрессовых моментов в жизни людей: смерть, развод и правильное произношение слова "вустерширский соус".

Никогда не забывать, что самое важное в жизни - это качество нашей жизни.

Без сознательных и преднамеренных усилий инерция всегда побеждает

Конечное определение успеха таково: вы можете потерять все, что у вас есть, и при этом смириться с этим. Ваше счастье не зависит от внешних факторов.

Ваши личные основные ценности определяют, кто вы есть, а основные ценности компании в конечном счете определяют характер и бренд компании. Для отдельных людей характер - это судьба. Для организаций культура - это судьба.

Представляйте, создавайте и верьте в свою собственную вселенную, и вселенная сформируется вокруг вас.

Чтобы произвести впечатление, вы должны выделиться, а это значит, сделать что-то немного необычное и инновационное. Вы должны сделать что-то, что выходит за рамки ожидаемого. И что бы вы ни делали, это должно оказывать эмоциональное воздействие на получателя.

Я рассматриваю свою роль скорее как попытку создать среду, в которой личности, творческие способности и индивидуальность всех сотрудников проявляются и могут сиять.

Учитесь на практике. Теория - это хорошо, но ничто не заменит реального опыта.

Компании часто забывают о культуре, и в конечном счете они страдают из-за этого, потому что вы не можете обеспечить хорошее обслуживание недовольных сотрудников.

Служба поддержки клиентов должна быть не просто отделом, а всей компанией в целом.

Для отдельных людей характер - это судьба. Для организаций культура - это судьба.

О чем бы ты ни думал, думай шире.

Я бы предпочел тратить деньги на то, что улучшает качество обслуживания клиентов, а не на маркетинг.

Открытие бизнеса - это что-то вроде моторной лодки: вы можете плыть очень быстро и быстро поворачивать.

Стремитесь к видению, а не к деньгам, деньги в конечном итоге последуют за вами.

О чем бы вы ни думали, думайте масштабнее.

Не играйте в игры, в которых вы не разбираетесь, даже если вы видите, что многие другие люди зарабатывают на них деньги.

..лучшие лидеры - это лидеры-слуги: они служат тем, кем руководят.

Будьте честны с собой. Если вы будете следовать этому принципу, то многие решения на самом деле будут приниматься довольно легко.

Крупный бизнес подобен круизному лайнеру: здесь много удобств, и вы можете отправиться гораздо дальше, но быстро развернуться сложнее.

Самый большой (и трудный) урок, который я усвоил в жизни, заключается в том, что внешний мир - это всего лишь отражение мира внутреннего.

Если вы сосредоточены на дружбе как на самоценной награде, то просто случаются неожиданные вещи. Я знаю, это звучит странно, но я могу сказать вам, что за 12 лет нашего существования многое происходило именно так.

Большинство инноваций приходит из-за пределов вашей отрасли и применяется в вашей собственной

В Zappos одной из наших основных ценностей является стремление к росту и обучению. В вестибюле нашей штаб-квартиры есть библиотека, где мы раздаем сотрудникам и посетителям книги, которые, по нашему мнению, помогут им расти как в личном, так и в профессиональном плане. Я не могу дождаться, когда добавлю Составной эффект в нашу библиотеку.

Успешные компании создают миссии, которые увеличивают их прибыль. Великие компании получают прибыль, чтобы выполнять свои миссии.

Надеюсь, что через 10 лет люди даже не поймут, что мы начинали с продажи обуви. Они будут думать о Zappos просто как о месте, где можно получить лучшее обслуживание клиентов.

Не будь самоуверенным. Не выделывайся. Всегда найдется кто-то лучше тебя.

Zappos - это компания по обслуживанию клиентов, которая занимается продажей обуви.

Наши клиенты звонят и пишут нам по электронной почте, чтобы рассказать, что они чувствуют, когда получают посылку от Zappos. И именно так мы относимся к этой компании.

На самом деле счастье - это всего лишь четыре вещи: осознанный контроль, осознанный прогресс, связанность (количество и глубина ваших отношений) и видение/ смысл (быть частью чего-то большего, чем вы сами).

Брендинг через обслуживание клиентов На протяжении многих лет основным фактором нашего роста в Zappos были постоянные клиенты и сарафанное радио. Наша философия заключалась в том, чтобы взять большую часть денег, которые мы потратили бы на платную рекламу, и вместо этого инвестировать их в обслуживание клиентов, позволяя нашим клиентам осуществлять маркетинг за нас с помощью сарафанного радио.

Все никогда не бывает так плохо или так хорошо, как кажется.

Мы спросили себя, чего мы хотим от этой компании. Мы не хотели просто продавать обувь. Я даже не интересовался обувью, но был увлечен обслуживанием клиентов.

Я подумал о том, как легко наше общество и культура промывают нам мозги, заставляя перестать думать и просто предполагать по умолчанию, что больше денег означает больше успеха и счастья, тогда как в конечном счете счастье - это просто наслаждаться жизнью.

Я верю, что в каждом человеке есть что-то интересное - нужно просто понять, что это за "что-то".

Проблема, когда кто-то чувствует себя вымотанным, скучающим, никем не замеченным или подавленным своей работой, заключается не в самой работе, а скорее в окружающей среде и правилах игры, которые даны ему для выполнения текущей работы.

Каков наилучший способ создать долгосрочный бренд? Одним словом, культура.

Твиттер - это как объятия. Если сложно оценить отдачу от инвестиций, это не значит, что в нем нет ценности.

Проблемы - это всего лишь километровые отметки. Каждая из них, которую мы преодолеваем, означает, что мы становимся лучше.